近期正处于 “双11”派件的高峰期，许多地方消费者反映，自己明明备注了“送货上门”，却只收到一条取件短信，包裹被直接放进快递柜或快递驿站。部分快递企业为何不送件上门？

 2024年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》施行，其中规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。然而，擅自将快件投递至驿站或智能柜的现象，依旧屡见不鲜。让很多消费者十分困扰。

 在某投诉平台上，涉及“快递不上门”的相关投诉有近700条，大多集中于“大件不上门”“未提前告知即放驿站”等问题。

然而，当前快递行业竞争激烈，单价被压得很低，企业利润空间微薄已成为行业现象，为控制人力成本，不少快递企业不愿在末端站点加派人手，一个快递员常常要负责好几个小区的派送，每天单量动辄几百件，逐户上门派送不现实。

同时，消费者的收货需求其实非常多样，有的偏好送货上门，足不出户轻松便利；有的习惯驿站暂存，以此保护个人隐私；还有的消费者需求灵活，有时希望上门投递，有时又需要暂放驿站。不同的需求靠快递员逐一致电确认也很难实现。

再者，《快递市场管理办法》对“未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件”有处罚规定，但执行中罕有快递企业因此受罚，这也是快递“难上门”的一项重要原因。

“送件上门”能上门吗？这还需要监管部门、快递企业、电商平台等多方协同，形成合力，破解难题，并且在成本、便利性和安全性之间找到平衡点。（文/冯亮）