西部决策网讯  在凤翔区，有这样一支青年队伍。他们深耕利企便民服务窗口，以初心为舵、以实干为帆、以温情为翼，用青春汗水浇灌为民初心，用情用心用力持续擦亮“宝您满意·雍心办”政务服务品牌。他们就是凤翔区政务中心窗口这支政治过硬、业务精湛、服务暖心的政务服务青年干部队伍。

他们立足政务服务最前沿，坚守为民宗旨，以青春之姿赴为民之约，扎根一线绽放青春风采，书写下无愧于时代、无愧于群众的担当答卷。他们用日复一日的坚守、用脚踏实地的实干、用行动诠释着利企便民的责任和担当。以青春赋能政务服务，以坚守铸就品牌荣光，让青春之花在政务一线绚丽绽放、熠熠生辉。中心先后荣获省级“青年文明号”、市级“政务服务先进单位”、“改革先锋”等多项荣誉称号。

以青春之名，铸牢为民之魂

初入岗位时，部分青年干部也曾有过迷茫：日复一日的材料审核、重复细致的咨询引导、偶尔面对群众的不解与急躁，让他们思索青春的热血如何在平凡的岗位上绽放？

是身边榜样的引领，是群众认可的反馈，让他们坚定了初心。清晨，青年工作人员提前到岗整理物料、调试设备；午休时段，他们放弃休息，钻研新出台的政策文件，交流办事难点；下班后，常有青年干部留下为赶时间的群众延时服务。他们秉承“人人都是窗口，事事都是形象”的理念，把群众期盼放在心头，把服务细节做到极致。

常态化坚持“天天学、周周练、月月评”学习机制，青年干部利用碎片化时间深耕政策法规，以评促学、以学促干。有的青年记满一本本民情笔记，字里行间全是群众的急难愁盼；有的主动钻研跨领域业务，成长为一专多能的服务多面手；有的常年坚守窗口，面对群众急躁，始终微笑解答，用真诚赢得信任。

这群青年深刻懂得，窗口虽小，却连着万家民心；岗位平凡，却承载千钧使命。他们将“不拒绝一份合理诉求，不遗漏一个业务盲点，不怠慢一位办事群众”作为共同行为准则，让初心在平凡岗位上淬炼升华。

以奋斗之姿，书写服务答卷

近年来，凤翔区行政审批服务局紧扣改革要求，持续深耕“宝您满意·雍心办”品牌内涵，在“跨区域通办”“高效办成一件事”等改革实践中，青年队伍展现了硬核担当。

商事登记窗口前，常有群众因不懂办理流程、材料不全而手足无措。青年干部牵头梳理流程、精简材料，推行“企业登记一件事”集成服务，将原本需要2-3个工作日、跑2-3次窗口的业务，优化为“一窗受理、当场办结”。惠及市场主体3500余家、群众办事成本下降、群众满意度达98%。青年干部还主动延伸服务触角，开展送策入企活动100余次，让改革红利真正可感可及。

“个体户转企业，一天就能办结，字号、信用代码、成立日期全部保留，做生意更有底气”刚完成转型的商户负责人周女士连连点赞。对个体户转型流程繁琐难题，政务青年干部重塑流程、整合链条、靠前帮办，开通专属绿色通道。依托线上平台并联审批，一窗受理、一网通办，青年骨干全程跟进服务，实现当日办结、商誉延续。精准高效推动22家优质个体工商户平稳有序转型为规范化企业，切实以硬核改革举措护航辖区市场主体高质量梯度培育、提档升级。

同时，青年干部主动拥抱数字变革，依托“秦务员”平台推动高频事项线上办、掌上办，积极探索推行“零材料、不见面”审批等小切口改革举措，实现办事模式从“线下跑、排队等、多材料”向“线上办、预约办、零材料”的转变。去年7月一名调入凤翔的护士通过电话咨询和远程指导，仅用不到20分钟便完成执业地点变更，真切体验到“指尖点一点，业务全办结”的便捷。至目前，“零材料”办理已覆盖17项医护高频业务，全区3000余名医护人员。青年团队还借鉴此经验，推出运输企业新办“一件事、零材料、当日办”服务，让从业者足不出户办妥全部事项。

中心青年干部始终坚持“事事有回应、件件有着落”，主动推行延时办、预约办服务，优化一窗受理、并联审批模式，用实干担当破解服务难题，“宝您满意·雍心办”政务服务品牌已成为群众信赖、企业认可的金字招牌。

以赤诚之心，传递服务温度

“宝您满意·雍心办”，办的是政务事项，暖的是百姓民心。凤翔政务青年既坚守审批服务的原则力度，更怀揣为民服务的赤诚温度。专门组建青年志愿者服务队，常态化开展“爱心帮扶、上门纾困”等志愿活动。聚焦留守老人、困境家庭、行动不便群众等特殊群体，量身推出上门办、绿色通道等暖心服务。

聚焦企业突发应急纾困刚需，青年志愿服务队专项开通企业档案追溯、证照灾后补办应急专班通道，稳稳守住市场主体存续经营生命线。去年初夏，当宏福大药房的白先生握着失而复得的五年前药品资料时。他感慨道：“这份跨越时光的文件，不仅是企业延续经营的凭证，更承载着政府对企业的深情厚谊。”时间回溯到2021年9月，一场无情的大火将宏福大药房的所有物品与证件化为灰烬。尽管部分证件得以补办，但质量负责人职称证的缺失始终是悬在白先生心头的巨石。幸运的是，青年干部秉持“特事特办”原则，依托“一次提交、多次复用、少交免交”机制，第一时间为其办理营业执照和药品经营许可证，彻底解决了企业的燃眉之急。类似的场景在日常工作中频繁出现，累计为企业群众协调解决急难诉求200余件。

这群青年始终把群众的“小事”当作政务工作的“大事”，一句耐心解答、一次贴心帮助、一个真诚微笑，都是他们传递温情的载体。他们用行动践行“以人民为中心”的发展思想，让“宝您满意·雍心办”品牌既有办事效率的速度，更有为民服务的温度。

以奋进之态，续写担当华章

在凤翔政务服务一线，这支青年队伍是一群并肩前行的追梦人。服务窗口前，青年干部日均接待群众咨询20余人次，年均办理各类政务业务2万余件，始终微笑耐心答疑，业务办结实现零差错、零有效投诉。青年骨干精准对接群众需求，常态化开展“三进”（行政审批政务服务进企业、进镇村（社区）、进项目现场）活动、帮办代办、延时服务等9办服务，切实减少群众跑动次数。近年来青年干部累计开展政策宣讲活动40 余场，精准推送惠企便民政策，打通政务服务“最后一公里”。他们没有惊天动地的壮举，却在平凡岗位上默默坚守、用心履职。

新时代赋予新使命。作为“宝您满意·雍心办”品牌的建设着、守护者、践行者，凤翔政务青年将继续以平凡践初心，用专业与责任守护品牌；以担当赴使命，用奋斗成就青春价值；以民心为导向，用真心换真情；以创新谋发展，让“宝您满意·雍心办”品牌在新时代焕发更加耀眼的光彩，为凤翔区经济社会高质量发展贡献青春力量。